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크라우드펀딩 후원이 멈췄을 때 어떻게 할까？｜중반에 점검해야 할 7가지
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"처음에는 후원이 들어왔는데, 갑자기 멈춰버렸어요"
크라우드펀딩을 진행하다 보면, 이런 시기가 찾아올 때가 있습니다.
공개 직후에는 후원이 들어왔다.
SNS에도 반응이 있었다.
그런데 며칠이 지나자, 후원이 거의 움직이지 않게 된다.
그러면 불안해져서,
"SNS에 더 많이 올려야 하나"
"매일 후원해달라고 말해야 하나"
라고 생각하는 분들도 있습니다.
하지만 저는,
후원이 멈췄을 때일수록, 무작정 발신량을 늘리기 전에 한 번 상황을 살펴보는 것이 중요하다
고 생각합니다.
크라우드펀딩에는 공개 직후와 종료 직전에 비해 후원이 가라앉기 쉬운 중반부가 있습니다.
저 자신도 지금까지 많은 프로젝트를 지켜보면서,
중간에 느슨해지는 기간 자체는 드문 일이 아니다
라고 느끼고 있습니다.
문제는,
후원이 멈춘 것이 아닙니다.
멈췄는데도, 아무것도 바꾸지 않고 같은 일을 계속하는 것.
입니다.
공개 직후의 기세가 가라앉으면,
"이 크라우드펀딩은 이제 끝난 건 아닐까?"
라고 생각하게 됩니다.
하지만 모집 기간이 남아 있다면, 아직 할 수 있는 일은 있습니다.
CAMPFIRE의 통계에서도, 활동 보고를 지속적으로 게시한 프로젝트일수록 목표 달성률이 높은 경향이 있습니다.
다만,
"활동 보고를 쓰면 후원이 늘어난다"
는 단순한 이야기가 아닙니다.
중요한 것은,
공개한 이후에도 프로젝트를 계속 움직이는 것.
입니다.
크라우드펀딩은 공개한 순간에 완성되는 것이 아닙니다.
공개 후의 반응을 보면서,
전달 방식.
리워드.
전달할 대상.
발신 내용.
을 계속 점검해 나갑니다.
저라면, 후원이 멈췄을 때 가장 먼저 생각하는 것은,
어디서 멈추고 있는가?
입니다.
애초에 프로젝트가 알려지지 않은 것인지.
페이지는 보이고 있지만 후원으로 이어지지 않는 것인지.
리워드를 선택하기 어려운 것인지.
기존 고객에게는 닿았지만, 그 너머로 퍼지지 않고 있는 것인지.
관심은 얻고 있지만, 지금 후원해야 할 이유가 없는 것인지.
원인에 따라 다음에 해야 할 일이 달라집니다.
그래서,
후원이 멈춤
↓
SNS 게시물을 늘린다
라고 바로 생각하는 게 아니라,
후원이 멈춤
↓
왜 멈췄나?
↓
다음 대응을 바꾼다
는 순서로 생각합니다.
먼저 저라면,
시작한 이후 무슨 일이 있었는지
를 확인합니다.
어떤 리워드가 선택되었는지.
어떤 사람이 후원해 주었는지.
SNS에서 반응이 있었는지.
개별 연락에서 후원으로 이어졌는지.
반대로, 예상했는데 움직이지 않은 사람들은 누구인지.
예를 들어,
기존 고객이 상당히 후원해 주었다.
라면, 다음은 그 바깥으로 넓혀갈 필요가 있습니다.
SNS에서는 반응이 있는데 후원으로 이어지지 않는다.
라면, 페이지나 리워드를 점검할 필요가 있을 수 있습니다.
고액 리워드만 움직이지 않는다.
라면, 가격이 아니라 그 금액을 후원해야 할 이유가 약한 가능성도 있습니다.
즉,
첫 1주일은 후원을 모으는 기간인 동시에, 답을 확인하는 기간
이기도 합니다.
후원이 멈추면,
"남은 ○일입니다！"
"아직 목표에 닿지 못했습니다！"
"응원 부탁드립니다！"
라는 게시물만 올라오기 쉽습니다.
하지만 그것만 계속되면, 보는 사람도 익숙해져 버립니다.
저라면,
왜 이 도전을 시작했는지.
상품이나 서비스의 매력.
준비하고 있는 뒷이야기.
후원해 준 분들의 목소리.
자주 받는 질문.
리워드의 자세한 소개.
이번에 실현하고 싶은 미래.
등,
다른 각도에서 프로젝트를 전달합니다.
같은 크라우드펀딩이라도, 사람마다 관심을 갖게 되는 입구는 다릅니다.
그래서 SNS 홍보는,
똑같은 "후원해 주세요"를 반복하는 것이 아니라,
응원하고 싶어지는 접점을 늘리는 것.
이라고 생각합니다.
이 생각은 「크라우드펀딩의 SNS 홍보 방법｜'후원 부탁드립니다'만으로는 모이지 않는다」에서도 자세히 정리하고 있습니다.
CAMPFIRE에는 활동 보고 기능이 있습니다.
활동 보고는 단순한 일기가 아닙니다.
후원해 준 분.
즐겨찾기 등록을 한 분.
아직 후원할지 고민 중인 분.
에게,
프로젝트가 지금도 움직이고 있다는 것을 전달하는 장소
입니다.
저라면,
"오늘은 ○%가 되었습니다"
만이 아니라,
왜 거기까지 올 수 있었는지.
후원해 준 분들에 대한 감사.
다음에 무엇을 목표로 하는지.
지금 어떤 준비를 하고 있는지.
까지 전달합니다.
후원이 멈췄을 때일수록,
멈춰 있는 숫자가 아니라, 움직이고 있는 프로젝트를 보여준다.
여기가 중요합니다.
이미 후원해 주신 분은,
후원한 시점에 역할이 끝나는 것이 아닙니다.
SNS에서 공유한다.
지인에게 소개한다.
입소문을 낸다.
"이런 프로젝트가 있어"라고 누군가에게 이야기한다.
이런 응원도 할 수 있습니다.
그래서 저는,
"후원해 주셔서 감사합니다"
만으로 끝내지 않고,
다음에 어떤 형태로 응원해 줄 수 있는지를 구체적으로 전달하는 것
도 중요하다고 생각합니다.
예를 들어,
"이런 분들에게 알려주시면 기쁘겠습니다"
"공감해 주신다면 공유해 주세요"
라고 전달한다.
후원자는,
한 번 돈을 내준 사람이 아니라,
함께 프로젝트를 넓혀줄 참가자가 될 가능성이 있다.
저는 그렇게 생각합니다.
공개해 보면,
사전에는 알 수 없었던 목소리가 나오는 경우가 있습니다.
"1개만 갖고 싶다"
"가족용 세트를 원한다"
"이런 체험이 있으면 참가하고 싶다"
"법인용 플랜은 없나요?"
등입니다.
이런 목소리가 있다면,
추가 리워드를 검토하는
방법도 있습니다.
다만,
"후원이 멈췄으니까, 일단 뭔가 늘려야지"
가 아닙니다.
누가 원하는지.
왜 필요한지.
그 추가로 인해 새로운 후원 이유가 생기는지.
를 생각합니다.
추가 리워드는,
숫자 맞추기가 아니라,
새로운 참여 방법을 만들기 위해 사용한다.
이것이 중요합니다.
크라우드펀딩 중반이 어려운 것은,
시작 때만큼 신선하지 않고,
종료 직전만큼 마감감도 없다는 것입니다.
그래서 저는,
중반에는 새로운 뉴스를 만드는 것
을 생각합니다.
첫 번째 목표 100% 달성.
다음 목표에 대한 도전.
추가 리워드.
새로운 협력자.
이벤트 개최.
시식회나 체험회.
미디어 게재.
후원자로부터 받은 목소리.
등입니다.
이전 글에서도 썼지만,
저는,
100% 달성은 골이 아니라, 다음 발신의 재료
라고 생각합니다.
크라우드펀딩을 시작했을 때는 반응하지 않았던 SNS 팔로워라도,
"100% 달성했습니다！"
라는 게시물에는,
"축하해！"
라고 댓글을 달아주는 경우가 있습니다.
그 댓글이나 공유를 계기로,
그때까지 프로젝트를 몰랐던 사람에게 닿을 가능성도 생겨납니다.
그래서 저는,
크라우드펀딩 기간 중에,
다음에 이야기하고 싶어지는 사건을 만드는 것
도 중요하게 생각합니다.
SNS에 아무리 많이 올려도, 보지 않는 사람은 있습니다.
그래서 후원이 멈췄을 때는,
개별 연락도 점검합니다.
아직 연락하지 않은 사람은 없는지.
"나중에 볼게"라고 했던 사람은 없는지.
프로젝트에 관심을 가질 것 같은 사람을 소개해 줄 수 있지 않은지.
기업이나 거래처에 전달하고 있는지.
다만,
같은 사람에게 몇 번이고,
"아직 후원해 주시지 않으시겠어요?"
라고 보내는 것은 다릅니다.
상대와의 관계를 생각하면서,
필요한 사람에게, 필요한 타이밍에, 제대로 전달한다.
여기를 중요하게 생각합니다.
저는 크라우드펀딩에는 중간에 느슨해지는 기간이 있다고 생각합니다.
이전에 소개한 21일이라는 개념에서도,
첫 번째 1주일.
중반 1주일.
마지막 1주일.
로 역할을 나누고 있습니다.
중반은,
단지 후원이 떨어지는 기간이 아닙니다.
첫 1주일을 점검하고, 마지막 1주일을 향해 준비하는 기간.
입니다.
무엇이 움직였는지.
무엇이 움직이지 않았는지.
다음에 누구에게 전달할 것인지.
무엇을 새로운 뉴스로 만들 것인지.
필요하다면 리워드를 추가할 것인지.
거기를 생각합니다.
그래서 저는,
중반의 느슨함을 완전히 없애려고 생각하지 않습니다.
오히려,
느슨해지는 기간을 어떻게 활용하느냐
가 중요하다고 생각합니다.
여기는 꽤 중요합니다.
크라우드펀딩 상담을 받다 보면,
"CAMPFIRE에 게재하면, CAMPFIRE 사용자들도 봐주겠죠？"
라는 이야기가 나오는 경우가 있습니다.
물론, CAMPFIRE 내에서 프로젝트를 발견하고 후원해 주는 사람이 없다는 뜻은 아닙니다.
하지만 저는,
CAMPFIRE가 우리 대신 홍보해 줄 것이라는 전제로는, 크라우드펀딩을 설계하지 않습니다.
CAMPFIRE는,
프로젝트를 게재하고, 후원을 받기 위한 장소입니다.
우리가 생각해야 하는 것은,
누구에게 전달할 것인지.
어떻게 알게 할 것인지.
왜 후원하고 싶다고 생각하게 할 것인지.
입니다.
그 부분은 프로젝트 오너 측에서 만들어 나가야 합니다.
그래서 숫자가 멈췄을 때도,
"언젠간 누군가가 발견해 주겠지"라고 기다리지 않는다.
우리의 전달 방식을 바꾼다.
새로운 접점을 만든다.
사람에게 직접 전달한다.
발신 내용을 바꾼다.
그 부분을 움직입니다.
크라우드펀딩은,
페이지를 올려두고 기다리는 것이 아닙니다.
저라면, 초조해져서,
똑같은 "후원해 주세요"를 몇 번이고 올린다.
이유 없이 가격을 내린다.
누구를 위한 것인지 모를 리워드를 늘린다.
후원하지 않은 사람을 탓한다.
숫자가 움직이지 않는다고 발신 자체를 그만둔다.
는 일은 하지 않습니다.
그리고,
"CAMPFIRE에 올라가 있으니까, 언젠간 모이겠지"라고 기다리지도 않습니다.
숫자가 멈추면,
같은 일을 반복하는 게 아니라,
우리 자신의 움직임을 바꾼다.
그 시작입니다.
할 수 있는 일을 다 해도,
생각만큼 후원이 늘어나지 않을 때도 있습니다.
그럴 때 중요한 것은,
편한 이유를 찾는 것이 아니라,
지금의 숫자를 현실로서 바라보는 것
이라고 생각합니다.
애초에 후원 후보자가 부족했던 것인지.
목표 금액이 너무 높았던 것인지.
리워드가 닿지 않고 있는 것인지.
프로젝트 자체에 대한 수요가 약한 것인지.
전달 방식이 나빴던 것인지.
거기서 보인 것은,
이번 크라우드펀딩만이 아니라,
그 이후의 상품이나 사업에도 사용할 수 있는 일차 정보입니다.
크라우드펀딩은 자금 조달인 동시에,
시장에서 답을 받을 수 있는 장소
이기도 합니다.
생각만큼 후원받지 못했다면,
거기서 무엇을 배울 것인가.
그것까지 포함해서 크라우드펀딩이라고 생각합니다.
"크라우드펀딩 후원이 멈췄어요. 어떻게 하면 좋을까요？"
라고 질문받는다면,
저라면 먼저,
초조해져서 같은 일을 반복하지 않는다.
라고 답합니다.
처음의 움직임을 돌아본다.
어디서 멈추고 있는지를 살핀다.
발신의 각도를 바꾼다.
활동 보고를 한다.
후원자에게 다음 응원 방법을 전달한다.
필요하다면 추가 리워드를 검토한다.
새로운 뉴스를 만든다.
개별 연락을 점검한다.
그리고 마지막 1주일을 향해 준비한다.
후원이 멈췄을 때 필요한 것은,
그저,
"더 후원해 주세요"
라고 부탁하는 것이 아닙니다.
지금까지의 움직임을 보고, 다음 대응을 바꾸는 것.
입니다.
크라우드펀딩은,
공개하면 끝까지 같은 설계로 달리는 것이 아닙니다.
저는,
공개 후에도, 반응을 보면서 개선해 나가는 프로젝트
라고 생각합니다.
그러니,
숫자가 멈췄을 때야말로,
"왜 후원받지 못하는 걸까？"
만으로 멈추지 말고,
"다음에 무엇을 바꿔볼까？"
라고 생각해 보세요.
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