팔리지 않는 상품일수록, 설명이 길다.

최근,
마케팅 로드맵을 정리하거나
프로젝트 벽 치기를 하면서,
다시금 느끼는 것이 있습니다.

그것은,

"팔리지 않는 상품일수록, 설명이 길다"

는 것.

이것은,
꽤 다양한 현장에서 공통적으로 나타났습니다.

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하고 싶은 것을 전부 담으면, 아무에게도 꽂히지 않는다

콘셉트 설계에서 자주 있는 것이,

• 이것도 전하고 싶다
• 저것도 넣고 싶다
• 대단함을 전부 설명하고 싶다

는 상태.

예를 들어,

"장 건강도 챙기고, 미인도 되고, 사랑받고, 운도 올라가고"

이런 느낌.

하지만,
이런 "전부 담기"는,
의외로 아무에게도 꽂히지 않습니다.

이유는 간단해서,

"누구의, 무엇을 해결하는가"

가 보이지 않게 되기 때문입니다.

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사람은 '상품'이 아니라 '역할'을 사고 있다

여기,
꽤 중요하다고 생각합니다.

사람은,
상품 그 자체를 사는 것이 아닙니다.

진짜로 사는 것은,

• 좋은 미래
• 좋은 변화
• 불안의 해소
• 자신의 이상적인 모습

인 것입니다.

예를 들어,
다이어트 보충제가 갖고 싶은 게 아닙니다.

그 너머에 있는,

"살이 빠지고, 자신감을 가질 수 있는 미래"

를 사고 있는 겁니다.

그렇기 때문에,
기능 설명만 늘어나면,
오히려 전달이 안 됩니다.

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프로젝트가 멈추는 원인도, 대부분 같다

PM 시각으로 봐도,
이것은 꽤 비슷합니다.

현장에서 방황하는 프로젝트는,

"콘셉트의 언어화"

가 모호한 경우가 많습니다.

• 누구를 위한 것인가
• 무엇을 바꾸고 싶은가
• 어떤 미래를 만드는가

여기가 정리되어 있지 않으면,
중간부터 전부 흔들리기 시작합니다.

결과적으로,

• 디자인
• 영업
• 개발
• 발신

전부 어긋나게 됩니다.

그래서 최근에는,

"한마디로 말할 수 있는가"

를 꽤 중요하게 여기고 있습니다.

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현장에서 관찰하면, '진짜 불만'이 보인다

그렇다면,
어떻게 좋은 콘셉트를 만드는가.

개인적으로는,

"현장 관찰"

이 꽤 중요하다고 생각합니다.

인터넷 검색만으로는,
아무래도 "표면적인 정보"가 되기 쉽습니다.

하지만 실제로,

• 경쟁 상품을 구매한다
• 서비스를 직접 체험한다
• 고객의 이야기를 듣는다
• 현장을 본다

여기까지 하면,

"진짜로 곤란한 것"

이 보입니다.

그리고,
거기에 좋은 콘셉트의 씨앗이 떨어져 있습니다.

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좋은 콘셉트는, 설명이 짧다

결국,
좋은 콘셉트란,

"설명이 짧다"

는 것입니다.

• 누구의
• 어떤 문제를
• 어떻게 바꾸는가

여기가 정리되어 있기 때문에,
순식간에 전달됩니다.

반대로,
설명이 길어질수록,

"구조가 모호하다"

는 경우가 많습니다.

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마무리

최근은,
AI의 진화도 꽤 빠릅니다.

그렇기 때문에 오히려 역으로,

"무엇을, 누구에게, 어떻게 전달할 것인가"

를 정리하는 힘이,
꽤 중요해지고 있다는 느낌이 듭니다.

정보를 늘리는 것보다,
구조를 정돈하는 것.

그 편이,
결과적으로 흐름이 앞으로 나아가기 쉽습니다.

억지스러운 흐름은,
어딘가에서 멈추기 마련이니까요.

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